@ivglowstudio
← Zpět na úvod IV Glow studio

Všeobecné obchodní podmínky

Datum účinnosti: 1. 9. 2026

1. Identifikační údaje provozovatele

Provozovatelem kosmetického salonu IV GLOW studio je:

Jméno a příjmení
Ivana Vacíková
IČO
29742005
Adresa
Zeyerova 2738, 397 01 Písek
Telefon
721 015 167
E-mail
isafrankova@email.cz
Webové stránky
https://ivglowstudio.cz

(dále jen „provozovatel“). Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují pravidla poskytování kosmetických služeb a prodeje dárkových poukazů v salonu IV GLOW studio.

2. Nabízené služby

  1. Salon IV GLOW studio poskytuje zejména následující služby:
    • kosmetická ošetření,
    • čištění pleti,
    • masáže obličeje.
  2. Aktuální nabídka služeb, jejich popis, délka trvání a ceny jsou uvedeny na webových stránkách salonu, na jeho sociálních sítích nebo jsou zákazníkům sděleny individuálně před objednáním.
  3. Konkrétní rozsah služby je sjednán se zákazníkem při objednání, případně před zahájením ošetření.
  4. Výsledky kosmetického ošetření jsou individuální a mohou se lišit v závislosti na typu a aktuálním stavu pleti, jejích vlastnostech a dalších okolnostech. Provozovatel nemůže zaručit konkrétní estetický výsledek, pokud takovou záruku výslovně neposkytne.
  5. Kosmetické služby nenahrazují lékařskou péči ani diagnostiku kožních onemocnění.

3. Objednávání služeb

  1. Objednání služeb je možné telefonicky, prostřednictvím SMS nebo zprávou na sociálních sítích salonu.
  2. Objednávka je považována za potvrzenou okamžikem, kdy provozovatel zákazníkovi potvrdí konkrétní termín a objednanou službu.
  3. Zákazník je povinen uvést pravdivé a potřebné informace, které jsou nezbytné pro řádné a bezpečné poskytnutí služby.
  4. Pokud provozovatel nemůže z vážných provozních důvodů sjednaný termín dodržet, informuje zákazníka co nejdříve a nabídne mu náhradní termín.
  5. Zákazník se dostaví na ošetření včas. Při pozdním příchodu může být ošetření přiměřeně zkráceno s ohledem na navazující rezervace, pokud lze službu i tak řádně a bezpečně poskytnout.
  6. Pokud zpoždění znemožňuje řádné provedení služby, může se zákazník s provozovatelem dohodnout na jiném termínu.

4. Změna a zrušení rezervace

  1. Zákazník může požádat o změnu nebo zrušení rezervace telefonicky, prostřednictvím SMS nebo zprávou na sociálních sítích salonu.
  2. Salon v současné době nemá stanovenou pevnou lhůtu pro zrušení rezervace.
  3. Zákazníkům se doporučuje zrušit nebo změnit termín co nejdříve, aby mohl být nabídnut jinému zájemci.
  4. Za zrušení rezervace se podle těchto obchodních podmínek automaticky neúčtuje storno poplatek.
  5. Pokud se zákazník na sjednaný termín nedostaví, může jej provozovatel kontaktovat za účelem ověření situace a případné domluvy na dalším postupu.
  6. Případná budoucí změna pravidel pro rušení rezervací bude zákazníkům sdělena předem. Nová pravidla nesmějí nepřípustně zasahovat do práv zákazníků vyplývajících z právních předpisů nebo již uzavřené smlouvy.

5. Ceny a platební podmínky

  1. Ceny jednotlivých služeb jsou zákazníkům sdělovány před objednáním nebo před zahájením ošetření.
  2. Zákazník hradí cenu poskytnuté služby po jejím dokončení přímo v salonu.
  3. Pokud se má cena změnit v důsledku změny rozsahu služby nebo přidání dalších úkonů, bude zákazník o nové ceně informován předem a změna bude provedena pouze po jeho souhlasu.
  4. Provozovatel vystaví zákazníkovi doklad o zaplacení v souladu s platnými právními předpisy.
  5. Přijímané způsoby platby: hotovost nebo QR platba.

6. Povinnosti zákazníka a bezpečnost ošetření

  1. Zákazník je povinen před ošetřením upozornit provozovatele na známé alergie, přecitlivělost, podráždění pokožky, aktuální kožní obtíže a další okolnosti, které mohou ovlivnit bezpečnost nebo vhodnost ošetření.
  2. Zákazník by měl informovat také o používaných přípravcích, lécích nebo nedávno provedených kosmetických či dermatologických zákrocích, pokud mohou mít vliv na bezpečné provedení služby.
  3. Provozovatel může ošetření odmítnout, přerušit nebo navrhnout jeho změnu, pokud by jeho provedení mohlo představovat nepřiměřené zdravotní riziko.
  4. Zákazník je povinen dodržovat doporučení k následné péči, pokud mu byla sdělena.
  5. Pokud zákazník neposkytne podstatné informace nebo nedodrží doporučenou následnou péči, může to ovlivnit výsledek ošetření. Tím nejsou dotčena zákonná práva zákazníka ani odpovědnost provozovatele za řádné poskytnutí služby.

7. Reklamace a odpovědnost za vady

  1. Provozovatel odpovídá za to, že služba bude poskytnuta řádně, v dohodnutém rozsahu a v souladu s platnými právními předpisy.
  2. Pokud zákazník zjistí, že služba nebyla poskytnuta řádně, může uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vytýkané vady.
  3. Reklamaci lze uplatnit osobně v salonu nebo prostřednictvím těchto kontaktů:
    • Telefon: 721 015 167
    • E-mail: isafrankova@email.cz
    • Adresa: Zeyerova 2738, 397 01 Písek
  4. Pro usnadnění vyřízení reklamace se doporučuje uvést jméno zákazníka, datum ošetření, popis poskytnuté služby a konkrétní důvod reklamace. Fotografie lze přiložit dobrovolně, pokud jsou pro posouzení relevantní.
  5. Provozovatel vydá zákazníkovi potvrzení o uplatnění reklamace a o jejím vyřízení, včetně případného způsobu nápravy, v souladu s platnými právními předpisy.
  6. Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy, zpravidla do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se provozovatel se zákazníkem nedohodne na delší lhůtě nebo právní předpisy nestanoví jinak.
  7. Podle povahy vady a příslušných právních předpisů může zákazníkovi vzniknout právo na odpovídající nápravu, přiměřenou slevu nebo jiný zákonný nárok.
  8. Samotná skutečnost, že individuální estetický výsledek neodpovídá subjektivnímu očekávání zákazníka, automaticky neznamená vadu služby. Tím však není vyloučeno právo zákazníka reklamovat službu, pokud nebyla poskytnuta řádně nebo nebyly dodrženy sjednané podmínky.

8. Dárkové poukazy

  1. Salon IV GLOW studio nabízí dárkové poukazy na kosmetické služby.
  2. Dárkový poukaz může být vystaven na konkrétní službu nebo na určitou peněžní hodnotu podle aktuální nabídky salonu.
  3. Poukaz lze uplatnit po předchozí rezervaci termínu a v souladu s podmínkami uvedenými na poukazu.
  4. Platnost dárkových poukazů: 6 měsíců od data vystavení.
  5. Pokud si zákazník zvolí službu s vyšší cenou, než je hodnota poukazu, případný rozdíl uhradí podle aktuálního ceníku salonu.
  6. Pravidla pro prodloužení platnosti, ztrátu, poškození, nevyužití nebo vrácení poukazu budou zákazníkovi sdělena při jeho zakoupení. Konkrétní pravidla musí být v souladu s platnými právními předpisy.
  7. U dárkových poukazů zakoupených na dálku se práva spotřebitele řídí příslušnými právními předpisy a okolnostmi uzavření smlouvy.

9. Ochrana osobních údajů

  1. Provozovatel zpracovává osobní údaje zákazníků v rozsahu nezbytném pro vyřizování rezervací, poskytování služeb, komunikaci se zákazníky, plnění právních povinností a ochranu svých oprávněných práv a nároků.
  2. Zpracovávané údaje mohou zahrnovat zejména jméno, kontaktní údaje, informace o rezervaci a další údaje potřebné pro poskytnutí služby.
  3. Informace o alergiích nebo zdravotním stavu mohou představovat zvláštní kategorii osobních údajů. Jejich případné zpracování musí mít odpovídající právní základ a musí být omezeno na nezbytný rozsah.
  4. Podrobné informace o zpracování osobních údajů, účelech zpracování, právních základech, době uchování a právech zákazníků budou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, dostupném na webových stránkách salonu.
  5. Zasílání obchodních sdělení a zveřejňování fotografií zákazníků pro propagační účely se řídí příslušnými právními předpisy a samostatnými pravidly. Pokud je vyžadován souhlas, bude získán odděleně.

10. Odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku

  1. Pokud je smlouva uzavřena na dálku způsobem, na který se vztahují zákonná pravidla pro spotřebitelské smlouvy, má zákazník práva stanovená příslušnými právními předpisy.
  2. V případech, kdy to zákon stanoví, může mít spotřebitel právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření.
  3. Pokud zákazník požaduje zahájení služby před uplynutím lhůty pro odstoupení, budou mu předem poskytnuty potřebné informace a případná žádost či souhlas budou získány způsobem vyžadovaným právními předpisy.
  4. Použití tohoto ustanovení a případné zákonné výjimky se posuzují podle konkrétního způsobu objednání a uzavření smlouvy.

11. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

  1. Pokud mezi zákazníkem a provozovatelem vznikne spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může zákazník za podmínek stanovených právními předpisy využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.
  2. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je v případech spadajících do jeho působnosti Česká obchodní inspekce (ČOI).
  3. Bližší informace jsou dostupné na webových stránkách České obchodní inspekce: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

12. Závěrečná ustanovení

  1. Tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky.
  2. Žádné ustanovení těchto podmínek neomezuje práva zákazníků, která jim náleží podle závazných ustanovení právních předpisů.
  3. Provozovatel může obchodní podmínky aktualizovat. Nové znění bude zveřejněno na webových stránkách salonu. Změny se uplatní na budoucí smluvní vztahy; již uzavřené smlouvy se řídí příslušnými sjednanými podmínkami a platnými právními předpisy.
  4. Aktuální znění obchodních podmínek je dostupné na webových stránkách https://ivglowstudio.cz.
  5. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1. 9. 2026.